山东电力交易中心发布关于开通山东零售市场合同纠纷处置通道的通知。

纠纷申诉流程如下：

1.纠纷申诉发起。对零售签约过程有异议电力用户，应在交易平台完成法人身份认证后，在【市场服务】—【纠纷申诉】菜单进行相关纠纷申诉的提报，提报材料包括但不限于盖章版纠纷申诉问题说明及相关佐证材料。

2.争议纠纷受理。山东电力交易中心根据电力用户提出的纠纷申诉事项及相关证明材料，受理纠纷事项，转签约售电公司答复。

3.纠纷问题答复。售电公司收到纠纷事项后，应主动联系签约用户协商解决，答复意见及相关证明材料原则上应于3个工作日内反馈山东电力交易中心。

4.纠纷处理结果确认。山东电力交易中心将售电公司答复意见通过交易平台反馈电力用户，由电力用户对纠纷处理情况进行确认评价，完成纠纷处理流程。山东电力交易中心根据评价情况开展电话回访。

相关要求如下：

1.电力用户应谨慎委托授权他人开展平台业务，妥善保管账号、密码等信息，不得随意泄露或交由他人代为操作。完成法人身份认证后，签订零售合同即代表用户真实意愿，不得随意发起签约纠纷申诉。

2.售电公司要妥善解决用户纠纷，及时回复交易中心协商处理结果，并对答复意见及相关证明材料的真实性、准确性、完整性负责。

3.山东电力交易中心将通过政府指定网站和交易平台、微信公众号定期通报纠纷申诉处理情况。

4.纠纷申诉功能操作指引详见山东电力交易平台（网址：https://pmos.sd.sgcc.com.cn）—信息披露—常见问题菜单栏。